作者:杨彤,WeWork大中华区销售负责人
2020年初,COVID-19疫情这一“黑天鹅”事件对各行各业均造成不同程度的影响。制造业开工推迟,中小型企业生存压力骤升;消费者购买意愿下降,消费和服务行业活力减退。经济环境的不确定性让企业的租赁活跃度降温,租赁策略更加谨慎,商业地产领域在短期内也按下了暂停键。
另一方面,疫情也孕育出了新的机遇。线上教育、到家服务等行业在疫情期间呈现出业务上升趋势,决策者们也开始重新思考商业的供需链和运营端,并认识到办公环境的灵活性和高效性在保持业务连续性方面起到的关键作用。随着疫情形势趋于平缓,联合办公这一灵活高效的办公空间解决方案将在后疫情时代迎来更快的发展。
然而,如何在后疫情时代实现商业创新突破、突出竞争重围,是业界共同关注的焦点话题。疫情之后,企业会更加重视办公环境的灵活性、成本控制和健康安全,数字化技术将成为联合办公空间谋求转型的催化剂。
数字化技术赋能全生态链效率提升
联合办公空间所具备的灵活性和高效性离不开技术的赋能。联合办公空间不仅需要根据企业的业务,灵活地调整工作空间分布,确保空间得以有效利用,还要提供能够提高生产效率和业务对接的数字平台和软件。这一模式也被称为“空间即服务”。
联合办公空间中常见的数字化技术包括:
建筑信息建模(BIM)– BIM可以通过扫描建筑物,将建筑工程以虚拟的三维模型呈现,以便管理者更加直观地了解项目所需的时间和成本。WeWork收购的FieldLens公司还为项目经理、承包商、建筑师、业主和管理人员创造了一个交流平台,可通过手机实时管理建筑设施,讨论进度并跟踪分配任务。
VR参观 – 运用3D扫描技术,办公区域的所有空间实景都能转移到线上,从而冲破地域界限,为企业提供安全、及时、准确的信息,特别适用于在多个城市或国家都拥有办公空间的企业。
机器学习 – 基于现有建筑布局和会议室使用情况,神经网络技术可预测新空间中会议室的使用率,从而确定建筑布局。
通过数字化技术,业主和联合办公运营商可以实现从选址、设计、建造到社区运营全生态链贯穿的服务,将大大提升工作效率。数字化技术对空间分布的灵活调整更是能够在控制成本的基础上适应企业快速扩展的需求,为联合办公的会员企业创造更多价值。
物业健康管理和品质将成为联合办公的重要评价指标
疫情也带来了不确定性的挑战,我们也看到了地产行业在存量物业管理水平、主动服务能力、紧急预案的制定和物业健康管理等方面的问题。对于写字楼来说,提升智能办公管理水平及能力、提升楼宇应急预案服务管理水平、加强楼宇新风健康系统等措施是重要的应对策略。而随着后疫情时代的到来,租户将更加青睐灵活、快速的办公方式,以适应业务的高速扩张与升级。
好租晓楼报告显示:疫情下,企业对物业服务提出了智能杀毒灭菌系统、红外测温系统等全新诉求,从而推动物业管理水平进一步上升。在技术层面,智慧门禁系统和智慧安防系统是两个重要应用场景。相比传统物业,新时代的物业服务科技赋能的趋势愈发明显。一方面,政策鼓励引领下,智慧城市、智慧园区、智慧社区概念兴起;另一方面,大数据、云计算、人工智能及其它相关技术日趋完善并融入物业服务。许多联合办公空间也致力于开发智能化的物业管理组合,通过线上线下资讯及资源整合,实现各项服务的数字化、自动化、现代化及协同化,向业主、租户提供更加便捷的一站式服务平台。
疫情期间,WeWork便充分发挥了其在物业健康管理方面的优势,通过对社区空间的定期清洁消毒以及对会员与访客出入社区的严格管理,全面防控病毒传播,充分保障会员的健康与安全。WeWork将APP作为与会员沟通的渠道,灵活高效地汇总会员疫情期间旅行路线、会员需求并予以解决,既保证安全性又提高效率,打造了联合办公空间无接触服务的范例。
对接社区资源,联合办公助力零售企业破局
疫情也让许多零售商户迈入了数字化的行列。通过入局社区电商、直播电商等灵活度高的新业态,这些商户得以提升线上引流能力,通过数字化手段充分追踪调研消费者习惯,以调整需求定位,转型为新零售商业模式。
联合办公空间所拥有的平台优势也能为零售商户带去在对接资源、拓展渠道、提供咨询顾问等方面更加灵活的支持。在线下,零售商户可以在入驻的联合办公社区中举办活动,进行推广宣传;如果搭配数字化线上平台,还可以进一步将业务辐射到联合办公空间所在的更多城市和地区,拓展全新消费群体。
类似的例子很多。WeWork曾利用自身资源网络向社区会员和员工发起线上的食品、日用品和服装等产品的销售纾困行动,不仅能帮助再诚国际、多美好等零售企业在疫情期间消化库存、扭转困境,也能让WeWork的会员和员工足不出户享受生活便利,实现了多方的互利共赢。
数字化技术的广泛应用、新型商业模式的普及以及政府对地产科技更大的扶持力度是大势所趋,地产科技与地产投资、运营、物业管理之间的结合也会变得尤其紧密,满足租户对办公空间灵活性和高效性日益攀升的需求。合作将为数字化技术的开发与应用创造无限的可能性,例如:联合办公的空间信息可与地产经纪行的网站等资源结合,为客户提供及时准确的租赁信息。在后疫情时代,联合办公空间只有用好数字化技术,才能以更加灵活的方式和较低的成本匹配会员企业高速扩张的业务需求,帮助会员企业共同实现突破。
